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Políticas de devolución y reembolsos

  1. ¿Cuál es la política de devolución?

    Puedes devolver tu pedido dentro de los siguientes 30 días a partir de tu fecha de compra. Se reembolsará el dinero al método de pago original, excluyendo el costo de envío.

    Lo siguiente se aplica a todos los artículos: solo podrás devolverlos si se encuentran en las mismas condiciones en que se enviaron y tienen sus etiquetas originales, no deben haberse usado ni lavado previamente.

    Por higiene y para garantizar el bienestar de nuestros clientes, no aceptamos cambios ni devoluciones en ropa interior, trajes de baño, fragancias, lentes ni relojes salvo defecto de fábrica.

    Para cualquier aclaración acerca de tu pedido, es necesario guardes el empaque en el que te llegó y tomes una fotografía del packing list para poder apoyarte.

  2. ¿Cuales son los pasos para efectuar una devolución?

    A) SOLICITA TU DEVOLUCIÓN

    Para solicitar la devolución de algún producto que compraste comunícate a nuestro Servicio al Cliente.

    Por WhatsApp de lunes a viernes de 9 am a 8 pm (hora de la CDMX).

    Por correo electronico a info@sona.app

    Una vez que tengamos la información de de los productos que deseas devolver y los motivos de devolución, te estaremos enviando una guía para que puedas enviar la mercancía a nuestro Centro de Distribución.

    B) PREPARA TU PRODUCTO

    Coloca los productos que deseas devolver en el empaque original, es importante conservar las bolsas y etiquetas originales de cada pieza. Si se trata de calzado deberá meter la caja de calzado original en otra caja de cartón para evitar el maltrato del empaque. Deberás redactar en una hoja con letra legible los siguientes datos:

    • Número de pedido
    • Motivo de devolución
    • Nombre del artículo que nos estás devolviendo.

    Recuerda, la hoja debe ir dentro de la caja, de lo contrario no podemos procesar tu reembolso. La caja deberá estar sellada con cinta adhesiva.

    C) ENTREGA EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA

    Deberás acudir a la oficina más cercana a tu domicilio de la paquetería que te hayamos asignado, con la guía que te proporcionamos pegada en el exterior del paquete, recuerda anotar el numero de guía de tu paquete y consérvalo ya que con él darás seguimiento a tu devolución.

    D) CONSIDERACIONES GENERALES

    Todos los productos enviados a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el empaque original en el caso de calzado o el producto enviado fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, la devolución no será aceptada y el producto será devuelto al remitente.

    Una vez que contemos con el producto devuelto en buenas condiciones procederemos a realizar el reembolso de lo pagado, exceptuando el costo de envío, a la forma original de pago y se verá reflejado en tu estado de cuenta en un lapso de 5 a 20 días hábiles.